Datenschutz bei KI-Telefonie: Was DSGVO-konform wirklich heißt

KI-Telefonie verarbeitet personenbezogene Daten – Stimme, Kontaktdaten, Gesprächsinhalte. Wer hier schlampt, riskiert Bußgelder und Vertrauensverlust. Die gute Nachricht: DSGVO-konforme KI-Telefonie ist machbar, wenn die Plattform dafür gebaut ist.

Die Checkliste

• Rechtsgrundlage & Transparenz: Anrufer müssen zu Gesprächsbeginn erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen und wie ihre Daten verarbeitet werden. Konfigurierbare Hinweistexte sind Pflicht.
• Einwilligung bei Aufzeichnung: Gesprächsaufzeichnung und Transkription brauchen eine aktive Einwilligung – oder bleiben deaktiviert.
• Auftragsverarbeitung (AVV): Zwischen Ihnen und dem Plattformbetreiber muss ein AVV nach Art. 28 DSGVO bestehen, inklusive Subunternehmerliste.
• EU-Datenverarbeitung: Speicherung und Verarbeitung in der EU vermeiden Drittlandsproblematiken.
• Löschfristen & Datenminimierung: Definieren Sie, welche Daten wie lange gespeichert werden – und lassen Sie automatisch löschen.
• Zugriffskontrolle: Rollenbasierte Rechte und Audit-Logs dokumentieren, wer wann auf Gesprächsdaten zugreift.

So löst es hero KI

Alle Punkte sind bei hero KI konfigurierbar und im Datenschutz-Schritt des Konfigurators verankert: Aufzeichnung an/aus, Aufbewahrungsdauer, Einwilligungstexte, AVV-Bestätigung. Hinweis: Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung – lassen Sie Ihre konkrete Konfiguration datenschutzrechtlich prüfen.