„Wo ist mein Paket?" – die WISMO-Anfrage (Where Is My Order) ist der teuerste Dauerläufer im E-Commerce-Service. Sie ist repetitiv, einfach zu beantworten und macht in vielen Shops 30–50 % des Anrufvolumens aus.
Der Voice-Bot erfasst die Bestellnummer, beantwortet Standardfragen zu Versand und Retoure aus der Wissensbasis und übergibt Klärfälle mit vollständiger Notiz ans Team. In der Ausbaustufe prüft er den Bestellstatus live per API im Shopsystem und gibt die Antwort direkt am Telefon.
Black Friday bis Weihnachten verdreifacht in vielen Shops das Kontaktvolumen – genau dann, wenn Aushilfen knapp und teuer sind. Der Bot skaliert ohne Vorlauf: unbegrenzt parallele Gespräche, konstante Qualität, keine Schulungskosten. Nach der Saison skalieren Sie einfach wieder herunter.
4.000 Anrufe/Monat, Ø 3 Minuten, 60 % automatisierbar: Der Bot übernimmt 7.200 Minuten. Menschliche Bearbeitung: rund 7.900 €. hero KI Business: 2.194 € inklusive Zusatzminuten. Ersparnis: ca. 5.700 € pro Monat – plus die Umsätze aus Anrufen, die vorher im Besetztzeichen endeten.
Konfigurieren Sie Ihren Bot in 10 Minuten – kostenlos testen, bezahlen erst beim Livegang.
